Novomatic Italia ha investito in programmi di formazione dedicati agli operatori: ogni dipendente, così come ogni esercente è un attore chiave nella protezione del giocatore. Riconoscere segnali di disagio, indirizzare verso servizi di supporto, diffondere una cultura del gioco responsabile sono competenze essenziali.
Leggi l’articolo a cura di Marco Taverna qui sotto, oppure da CSRoggi Magazine – n.5 – Anno 10 – Novembre/Dicembre 2025; pag. 30)
a cura di Marco Taverna
Markus Buechele, CEO Novomatic Italia
In un contesto sociale sempre più attento ai temi del benessere e della tutela delle persone, l’industria del gioco pubblico italiano rappresenta una realtà complessa, capace di generare valore economico e occupazionale, ma allo stesso tempo bisognosa di regole, responsabilità e consapevolezza.
In questo scenario, il Gruppo Novomatic Italia afferma fortemente il proprio impegno nel promuovere un modello di intrattenimento sano, sicuro e sostenibile, basato su principi di responsabilità sociale, innovazione tecnologica e attenzione al cliente.
Novomatic Italia, è la branch italiana del Gruppo Novomatic AG, multinazionale austriaca tra i principali player internazionali nel settore del gaming con sedi in circa 45 Paesi e oltre 20mila dipendenti, che esporta apparecchiature e soluzioni di gioco high-tech in circa 150 Paesi al mondo. E proprio dalla holding che deriva la visione di un’azienda che va oltre la semplice fornitura di servizi e prodotti di gioco e si traduce in un approccio che mette al centro le persone, la prevenzione e il rispetto della comunità.
Il gioco responsabile, pilastro della sostenibilità
in Italia dal 2007, oggi Novomatic Italia conta un organico di oltre 4.400 risorse nel Paese, distribuite nella sede principali di Roma e Rimini, fino alle sedi di Bolzano, Busto Arsizio, Imola, Napoli, Lecce, oltre a numerose filiali. Nel panorama dell’industria del gioco in Italia, sul fronte B2B si distingue come 1° provider degli apparecchi da intrattenimento VLT. Sul fronte B2C, il Gruppo è presente, inoltre, in quasi 300 luoghi di gioco a marchio Admiral su tutto il territorio nazionale, ed è il primo retailer per numero di sale a gestione diretta.
Novomatic Italia considera il gioco responsabile un elemento cardine della propria strategia di sostenibilità. Non un obbligo normativo, ma una scelta consapevole e identitaria. Grazie a una diffusione capillare su tutto il territorio nazionale, il Gruppo ha sviluppato politiche e strumenti volti a prevenire il rischio di comportamenti problematici, promuovendo un intrattenimento equilibrato e consapevole. La responsabilità sociale si esprime nella capacità di creare valore, proteggendo al tempo stesso le fasce più vulnerabili, come i giovani e le persone maggiormente esposte a rischi comportamentali. Per questo Novomatic Italia ha introdotto standard interni rigorosi, ha rafforzato i protocolli di controllo e ha investito in programmi di formazione dedicati agli operatori. Ogni dipendente, così come ogni esercente è un attore chiave nella protezione del giocatore: riconoscere segnali di disagio, indirizzare verso servizi di supporto, diffondere una cultura del gioco responsabile sono competenze essenziali.
“Usa La Testa”, un impegno per la prevenzione
Cuore pulsante della strategia di responsabilità del Gruppo è il progetto “Usa La Testa”, nato con l’obiettivo di promuovere una nuova cultura del gioco, fondata sulla consapevolezza, sull’equilibrio e sull’educazione. Non una semplice campagna informativa, ma un ecosistema integrato di iniziative rivolte a giocatori, operatori, comunità locali e istituzioni.
Il progetto si articola in quattro pilastri fondamentali:
- Educazione e sensibilizzazione
Attraverso campagne su social media, materiali informativi e messaggi diffusi nei punti gioco, Novomatic Italia invita i giocatori a stabilire limiti di tempo e spesa, a evitare comportamenti impulsivi e a riconoscere tempestivamente i segnali di rischio. La comunicazione è chiara, accessibile e diretta, con l’obiettivo di rendere consapevole chi gioca e informato chi assiste. - Formazione degli operatori
Gli operatori del settore rappresentano la prima linea nella tutela del giocatore. Grazie a percorsi formativi dedicati, imparano a individuare comportamenti anomali, a gestire situazioni delicate e a fornire supporto adeguato. La formazione non è un evento isolato, ma un processo continuo che coinvolge migliaia di professionisti ogni anno. - Collaborazioni con enti e associazioni
Novomatic Italia collabora con enti sanitari, università e istituti di ricerca, promuovendo studi indipendenti e progetti condivisi. Questa sinergia tra competenze tecniche e conoscenze medico-scientifiche trova una concreta espressione in occasione degli eventi pubblici organizzati dal Gruppo sul tema del gioco responsabile, come ad esempio quello del 17 giugno 2025, che ha riunito a Roma istituzioni politiche bipartisan, professionisti delle ASL, accademici e rappresentanti del terzo settore. L’incontro ha evidenziato il valore dell’innovazione, della ricerca e della collaborazione pubblico-privato per lo sviluppo di un modello di gioco sostenibile e orientato alla tutela delle persone. - Supporto e orientamento
Quando emergono segnali didifficoltà, è fondamentale intervenire in modo tempestivo. Novomatic Italia mette a disposizione canali di assistenza dedicati, in grado di orientare gli utenti verso strutture qualificate, garantendo riservatezza, serietà e supporto concreto. Il percorso di affiancamento prevede sessioni di psico- terapia, e consulenza legale in tutti quei casi in cui alla dipendenza da gioco si affianca una situazione di sovra-indebitamento.
Gioco Responsabile e crescita sostenibile
Novomatic integra nelle proprie strategie aziendali i Sustainable Development Goals dell’ONU per garantire una crescita responsabile e sostenibile.
Il Gruppo, a livello di Holding, nel 2014 ha aderito al Global Compact delle Nazioni Unite (UNGC), impegnandosi a rispettare standard etici e ambientali a livello internazionale, promuovendo il rispetto dei diritti umani, trasparenza, inclusione e responsabilità sociale. Da allora, rendiconta il proprio impegno in materia di sostenibilità. I bilanci sono consulta- bili sul sito dell’UNGC.
Attraverso le iniziative dedicate al Gioco Responsabile, l’azienda contribuisce attivamente al raggiungimento dell’Obiettivo 12 dell’Agenda ONU 2030, che promuove modelli di consumo e produzione sostenibili. L’impegno verso un approccio responsabile al gioco si traduce in azioni concrete per sensibilizzare, prevenire e mitigare i rischi, garantendo un’esperienza di intrattenimento equilibrata e consapevole, in linea con i principi di sostenibilità e responsabilità sociale.
Novomatic Italia opera come produttore e fornitore di tecnologia per il gioco e offre soluzioni integrate che spaziano dalle apparecchiature per il gioco terrestre alle piattaforme digitali per il gioco online. Investire nella tecnologia significa investire nella sicurezza delle persone. Per questo Novomatic lavora costantemente allo sviluppo di strumenti digitali che favoriscano un’esperienza di gioco equilibrata, trasparente e monitorata.
Certificazione G4, un primato italiano
Novomatic Italia è la prima realtà in Italia ad aver certificato anche il proprio retail secondo lo standard internazionale G4 – Global Gambling Guidance Group, tra i più avanzati al mondo in materia di prevenzione del gioco problematico. Ad oggi, cinque società del Gruppo hanno ottenuto questa prestigiosa certificazione, a conferma di un impegno autentico, verificato e riconosciuto a livello internazionale.
Le certificazioni G4 attestano che l’azienda rispetta rigorosi standard in termini di formazione, tecnologie di tutela, processi di monitoraggio e qualità dell’assistenza. Non si tratta solo di un riconoscimento formale, ma di una garanzia concreta per le persone e per le comunità in cui l’azienda opera.
«Porre i temi della sostenibilità al centro delle strategie d’impresa – sottolinea Markus Buechele, CEO Novomatic Italia – è un dovere civico e morale. La responsabilità è parte integrante del nostro DNA. Essere il primo provider di Re- sponsible Entertainment al mondo è la nostra missione. Offrire divertimento sano e responsabile richiede il contributo di tutti».
Risultati e prospettive future
Il percorso verso un intrattenimento responsabile è in continua evoluzione. Nel corso del 2025, Novomatic Italia ha formato oltre 2mila operatori di sala, distribuito più di 40mila materiali informativi e lanciato campagne digitali che hanno raggiunto oltre 70mila utenti, generando interazioni significative e aumentando la consapevolezza del pubblico.
Per i prossimi anni, l’azienda intende rafforzare ulteriormente il proprio ruolo nel settore attraverso:
- nuovi investimenti in soluzioni digitali etiche e sostenibili;
- l’estensione del progetto “Usa La Testa” alle comunità locali;
- una sempre maggiore collaborazione con istituzioni e partner scientifici;
- l’introduzione di strumenti di prevenzione sempre più persona- lizzati e orientati al benessere del giocatore.
L’obiettivo finale è chiaro: trasformare il settore del gaming in un modello di intrattenimento consapevole, sicuro e sostenibile.
Per ulteriori informazioni sul progetto “Usa La Testa” visita il sito www.usa-la-testa.it.
Per saperne di più sul Gruppo Novomatic Italia, visita www.novomatic.it
()29 dicembre 2025)