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LA NOTA

NON CI SONO SOLO GLI STAKEHOLDER

 

Una realtà aziendale, una associazione di volontariato del Terzo Settore, la stessa Pubblica amministrazione, quando redigono un Bilancio Sociale o un Bilancio di Sostenibilità si rivolgono agli stakeholder.

Anzi descrivendo se stessi intendono aprire un dialogo proprio con i portatori di interesse vicini o lontani, che siano dentro l’organizzazione o fuori.

Il dialogo con gli stakeholder spesso riassume il target del Bilancio Sociale e la sua finalità.

Ma le cose stanno davvero così?

E’ sufficiente questa comunicazione mirata ad un target specifico?

Un Bilancio Sociale, che offre una conoscenza approfondita di una realtà economica e di servizio pubblico, deve essere conosciuto solo da coloro che sono in qualche modo vicini e ben noti?

 

Noi di CSRoggi riteniamo che la conoscenza diffusa, divulgata a tutti sia una risorsa che tutto dovrebbero conoscere.

Un investimento così importante come la realizzazione di un Bilancio di Sostenibilità merita ben di più: non può essere estraneo agli investimenti di marketing, agli investimenti istituzionali, alle azioni di comunicazione che spesso non si accontentano di suscitare solo emozione, o unicamente una positiva pulsione all’acquisto: spesso infatti è proprio il consumatore informato che vuole scegliere di acquistare bene. Nell’arena competitiva non tutti sono uguali: non sono uguali i prodotti o i servizi, non è uguale la storia di ciascuna azienda e per dare spunti di conoscenza al mercato per avere una identità e una immagine occorre informare, e dare sempre più messaggi della propria realtà economica.

Ad esempio si danno notizie sui numeri verdi, ma non si invita a guardare il sito dell’impresa e un abstract del proprio Bilancio di sostenibilità.

 

Ho letto con grande interesse la notizia apparsa sui giornali quasi un anno fa della pubblicazione del Bilancio Sociale fatto da Tribunale di Milano. Venimmo a sapere, più che in altre occasioni dell’enorme lavoro che veniva svolto. Dei bisogni che manifestava. E dei numeri davvero ben dettagliati di questo lavoro. Mi ricordo il suo titolo” A misura del cittadino”, per riaffermare che tale istituzione era centrata per dare servizio al cittadino.

Dal Bilancio di Sostenibilità si capiva il funzionamento del Tribunale, il numero dei procedimenti di natura civile o penale, la tempistica per la definizione dei procedimenti ed infine ricordo le osservazioni sulla carenza delle risorse umane e la gestione economica.

Ma questa massa informativa non interessa solo gli addetti ai lavori!

Così come ricordo i Bilanci Sociali di Regione Lombardia – Ex Assessorato Famiglia e Solidarietà Sociale – voluti strenuamente dal compianto Direttore Generale Umberto Fazzone – e editati per quattro anni consecutivi e che documentavano i servizi erogati per i bisogni delle persone fragili in Lombardia, offrendo numeri, impegno di risorse e personale dedicato.

Il cittadino poteva sapere quali risorse erano in campo per il welfare regionale.

Invero poche di queste notizie vennero riprese dalla stampa, ma erano informazioni importanti e il un cittadino avrebbe avuto il diritto di saperne di più su cose che lo riguardavano da vicino.

Infine il Bilancio Sociale Vodafone 2015 “Il futuro è di chi lo sa sognare”: un importante relazione di una multinazionale che in Italia può contare su 33.000 persone che vi operano, che dettaglia obiettivi, impegni finanziari e risorse impiegate, e che si pone sempre la domanda: “Come migliorare le nostre performance con i clienti?”

 (Leggi tutto)

 

                                                                                              Bruno Calchera
                                                                                              Direttore di CSRoggi

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